El Poder del User Generated Content (UGC) en tu estrategia de marketing

El User Generated Content (UGC), traducido al español como Contenido Generado por Usuarios, se refiere a cualquier tipo de contenido digital creado y compartido por los usuarios o clientes de una determinada marca.

Con el UGC nos referimos a cualquier tipo de contenido y en cualquier formato, ya sean textos, imágenes, videos, reseñas, comentarios, publicaciones en redes sociales, blogs, foros de discusión y más.

Lo que distingue al UGC de cualquier otro tipo de contenidos es que es creado por los propios clientes, en lugar de ser generado directamente por las marcas o empresas.

Esto hace que el UGC (user generated content) sea un contenido de alto valor para cualquier marca, por su autenticidad y credibilidad. Debido a que proviene directamente de los propios clientes, otros consumidores lo perciben como un contenido más genuino y confiable.

El UGC es un contenido que vale oro para cualquier marca, puesto que contribuye también a la creación de comunidades y relaciones con los clientes de manera más sólida, al involucrar a los usuarios en la creación de contenido y alentar la participación activa en la comunidad en línea.

Sin embargo pocas marcas aprovechan este valor y crean una estrategia activa para el User Generated Content. Las marcas pueden y deben utilizar el UGC de manera estratégica en su plan de marketing.

Por eso en este artículo te voy a contar cómo aplicar estrategias efectivas para convertir el UGC (User Generated Content) en tu mejor herramienta de marketing. Desde compartir el contenido generado por usuarios, o creando campañas activas para fomentar la creación de este contenido UGC, son algunas de las acciones que podemos llevar a cabo.

El User Generated Content es una valiosa herramienta de marketing que permite a las marcas aprovechar la voz de sus propios clientes para promover sus productos y fortalecer su imagen de marca, mejorando la confiabilidad y la credibilidad de sus consumidores.

¿Quieres saber cómo aplicar este contenido a tu negocio?. Te lo cuento a continuación.

El UGC o User Generated Content  (contenido generado por el cliente) puede tener cualquier  cualquier tipo de formato, ya sea texto escrito, imágenes, videos, reviews, opiniones, post, etc. Para que puedas entender en mayor profundidad qué es el UGC te muestro a continuación esta lista de ejemplos de contenido tipo User Generated Content. Pero ten en cuenta que no es una lista exhaustiva. Deja tu creatividad y la de tus clientes volar, a sabiendas de que el UGC es cualquier contenido que haya sido creado no por la marca sino por el cliente de la marca.

• Fotos de productos: Fotos de nuestros clientes utilizando nuestros productos en situaciones reales.
• Videos de demostración: Clientes compartiendo videos tutoriales sobre cómo utilizan tus productos o servicios o demostrando la eficacia de los mismos
• Reseñas y testimonios: Opiniones y experiencias de clientes sobre tus productos o servicios.
• Publicaciones en redes sociales: Los comentarios de tus clientes, menciones, y publicaciones en cualquier red social que provengas del consumidor y que hablen o estén relacionados con tu marca
• Comentarios en blogs: Cualquier comentario de usuarios en blogs o sitios de reseñas sobre tu marca o productos.
• Participación en concursos: Contenidos creados por tus clientes para participar en un concurso organizado por tu marca, con el fin de promover la creación de contenido.
• Contenido generado en eventos: Fotos, videos y publicaciones relacionadas con eventos organizados por tu marca o en los que tu marca participa.
• Creación de contenido colaborativo: Contenido creado por tus clientes de manera colaborativa junto con tu marca, para diseñar un producto, por ejemplo
• Respuestas a preguntas frecuentes: Usuarios respondiendo preguntas de otros usuarios en foros o redes sociales sobre tu marca o productos.
• Comentarios en reseñas de productos: Opiniones y comentarios de usuarios en plataformas de reseñas como Amazon, TripAdvisor, etc.

Veamos algunos otros ejemplos más concretos, para que no quede ninguna duda de qué es el UGC:

• Por ejemplo somos dueños de una hamburguesería y un cliente satisfecho nos etiqueta en una foto comiendo una hamburguesa de nuestra marca.
• O somos una tienda de ropa y un cliente nos etiqueta en una foto en la que está luciendo la ropa de tu marca.
• Un cliente hace un post en sus redes sociales haciendo un unboxing de nuestro producto
• Una reseña en nuestro perfil de Google My Business

Todos estos son ejemplos habituales y que te sonarán familiares en los que los clientes pueden crear contenido de nuestra marca y por tanto nos ayudan, no sólo en la difusión, sino también en la credibilidad de nuestro negocio.

Estas son algunas de las claves por las que el UGC o User Generated Content debe estar presente en tu estrategia de marketing:

• Mejora la Autenticidad

El UGC se destaca por su autenticidad. A diferencia del contenido creado por las propias marcas, el UGC proviene directamente de los consumidores, lo que lo hace más auténtico y relevante para otros usuarios. Esta autenticidad es clave para establecer una conexión emocional con la audiencia y construir relaciones sólidas a largo plazo.

• Amplia el alcance

El UGC tiene el poder de amplificar el alcance de tu marca de manera exponencial. Cuando los usuarios comparten contenido generado por ellos mismos, están actuando como embajadores de tu marca frente a sus propios seguidores, llegando a nuevos públicos a los que tu marca no puede acceder.

• Fomenta la participación activa

Al invitar a los usuarios a contribuir con contenido generado por ellos mismos, estás fomentando una participación activa en torno a tu marca. El usuario se sentirá participe y tenido en consideración por tu marca.

• Crea comunidad

Esto no solo aumenta la participación de los usuarios, sino que también crea un sentido de pertenencia y lealtad hacia tu marca, ya que los consumidores se sienten valorados y parte integral del proceso de creación de contenido. Sin duda esta es la mejora manera de crear una comunidad sólida en torno a tu marca.

• Mejora la imagen de confianza y credibilidad

No hay mejor prueba social que el contenido creado por los usuarios. La mayoría de los usuarios escapan del contenido comercial o publicitario porque no tiene credibilidad.

Cuando los usuarios ven a otros consumidores disfrutando y recomendando tu producto o servicio a través del contenido generado por ellos mismos, se sienten más inclinados a confiar en tu marca y tomar decisiones de compra.

• Mejora el engagement

La conexión con tus seguidores mejorará notablemente, puesto que otros usuarios al ver comentarios se sentirán más activos y reaccionarán también. Esto sin duda te ayudará a mejorar engagement de tu marca.

• Conoce a tu audiencia

El UGC es el mejor feedback que puedes tener respecto a cómo estás haciendo las cosas. A través de los comentarios o contenidos creados por tu audiencia respecto a tu marca, sabrás más sobre ella, y sobre todo podrás saber cuáles son los puntos fuertes de tu marca y también los puntos de mejora. Esto te dará información clave para tu estrategia de marketing.

• Mejora las ventas

No hay mejor manera de aumentar tus ventas que a través de recomendaciones de clientes satisfechos. Sin lugar a dudas si otros consumidores ven a tus clientes recomendando tu servicio o producto, la credibilidad es mayor y esto llevará a que ellos también se animen a realizar la compra.

• Mejora la fidelización

La mejor manera de crear vínculos con tus clientes a largo plazo, es haciéndolos partícipes de tu propia marca, y ensalzando el valor que para ti tienen sus opiniones. El User Generated Content es una una declaración pública por parte de tus clientes de su compromiso con tu marca, lo que mejora enormemente la fidelización, convirtiendo a tus clientes en verdaderos fans de tu marca.

• Bajo presupuesto

El coste que requiere el UGC es prácticamente cero, puesto que es el propio cliente quien genera el User Generated Content y te regala su contenido. Por tanto las estrategias para fomentar el UGC son acciones de marketing de grandes resultados pero a la vez de bajo presupuesto

Como siempre comento, aunque el verdadero protagonista y actor principal del UGC es el cliente, no debes tomar una actitud pasiva frente a ello. Todo lo contrario, definir una estrategia para fomentar que tus clientes creen contenido relativo a tu marca, en lugar de esperar a que lo hagan, puede ser la diferencia entre el éxito o el fracaso.

Así que define ya una estrategia de User Generated Content dentro de tu plan de marketing, y para ello te dejo aquí algunas de las estrategias que puedes implantar y que son efectivas para su aplicación práctica:

• Crea Concursos y retos: Organiza concursos y retos que inviten a los usuarios a crear contenido relacionado con tu marca. Esta es sin lugar a dudas una excelente manera de generar UGC. Seguro que tu mismo has visto en redes sociales concursos en los que se promueve que los usuarios de marcas suban o compartan fotos usando un determinado producto. Para fomentar aún más esta estrategia, resulta útil ofrecer premios atractivos que aumenten la participación y el entusiasmo de los usuarios por contribuir con contenido sobre tu marca.
• Utiliza Hashtags personalizados: Crear un hashtag único e identificativo con tu marca puede ayudar a recopilar el UGC compartido por los usuarios en redes sociales. Para que funcione debes animar a tus seguidores a que usen dicho hashtag en sus publicaciones para que sea fácil encontrar y compartir el contenido generado por ellos mismos. También puedes destacar el mejor contenido utilizando el hashtag en tus propias publicaciones.
• Solicita reseñas y testimonios: Pedir a los clientes que compartan sus opiniones y experiencias con tu marca es una manera exitosa y efectiva de generar User Generated Content que puede influir en las decisiones de compra de otros usuarios. Y no seas tímido para ello. Solicita activamente opiniones a tus clientes sobre tu marca. Asegúrate de incentivar y agradecer a los usuarios por sus testimonios. Y también, acuérdate de responder a todos los comentarios u opiniones de tus clientes, por supuesto también las negativas, eso les hará ver la importancia que para tu marca tiene su opinión, y por supuesto te ayudará a mejorar tu propuesta de valor.
• Fomenta la participación y el debate en redes sociales: Las redes sociales son un canal clave para el UGC. Crea contenido interactivo que invite a los usuarios a comentar, etiquetar a sus amigos o compartir sus propias experiencias relacionadas con tu marca. También puedes organizar eventos en redes sociales, como chats en vivo o sesiones de preguntas y respuestas, para fomentar la participación y la generación de contenido por parte de los usuarios.
• Colabora con influencers y microinfluencers: Trabajar con influencers y microinfluencers relevantes para tu marca puede ayudar a amplificar el UGC y llegar a nuevas audiencias. Los influencers pueden crear contenido auténtico y atractivo relacionado con tu marca, que luego puede ser compartido y amplificado por sus seguidores. Asegúrate de elegir colaboradores que estén alineados con los valores y la imagen de tu marca.
• Crear plataformas de comunidad: Construir una comunidad en línea donde los usuarios puedan conectarse, compartir contenido y participar en conversaciones relacionadas con tu marca es una estrategia poderosa para generar UGC (User Generated Content) a largo plazo. Esto puede incluir la creación de foros de discusión, grupos en redes sociales, o incluso una plataforma de contenido generado por usuarios en tu propio sitio web. Fomenta la interacción y la colaboración entre los miembros de la comunidad para mantener el flujo constante de UGC.
• Recompensar y reconocer a los usuarios: Agradece a los usuarios por su contribución al UGC, ya sea mediante menciones especiales, destacando su contenido en tus canales de redes sociales o ofreciendo incentivos y premios exclusivos. Es importante dar las gracias por todas las reseñas, opiniones, comentarios.  Esto no solo incentiva la participación continua, sino que también fortalece los lazos entre tu marca y tu comunidad de usuarios.

Al implementar estas estrategias efectivas de User Generated Content (UGC), podrás aprovechar al máximo el poder del contenido generado por usuarios para fortalecer la presencia de tu marca, aumentar la participación de la audiencia y construir relaciones más sólidas con tus clientes.

Aquí tienes algunos ejemplos o casos de éxito de marcas que han utilizado con éxito el User Generated Content (UGC):

• GoPro: La marca de cámaras de acción GoPro ha aprovechado el UGC de manera excepcional. Invita a sus usuarios a compartir sus aventuras grabadas con sus cámaras GoPro utilizando el hashtag #GoPro, lo que ha generado una amplia variedad de contenido emocionante y auténtico. GoPro luego selecciona y comparte algunas de las mejores fotos y videos en sus propias plataformas, lo que ayuda a fortalecer la comunidad en torno a la marca y a demostrar la versatilidad y calidad de sus productos.
• Starbucks: Starbucks ha utilizado el User Generated Content (UGC) para crear una conexión emocional con su audiencia y promover la participación de los clientes. A través de campañas como #StarbucksCupContest, la marca invita a los usuarios a decorar sus vasos de café y compartir sus diseños en redes sociales. Starbucks selecciona regularmente los diseños más creativos y los comparte en sus canales oficiales, lo que no solo promueve el compromiso de los clientes, sino que también muestra la diversidad y la creatividad de su base de fans.
• Airbnb: Airbnb ha construido su marca en torno a la idea de la hospitalidad y la comunidad, y ha utilizado el UGC como una herramienta clave para destacar las experiencias únicas de sus usuarios. A través de su hashtag #Airbnb, la marca recopila y comparte historias de viajes, fotos de alojamientos y testimonios de anfitriones y huéspedes. Esto ayuda a inspirar a otros usuarios a viajar y a utilizar la plataforma Airbnb, al tiempo que promueve la autenticidad y la diversidad de las experiencias ofrecidas.

En nuestro país tenemos el ejemplo de Goiko que es una cadena de hamburguesas que ha sabido aprovechar el User Generated Content (UGC) de manera notable en su estrategia de marketing.

Esta cadena de hamburgueserías ha construido una fuerte presencia en redes sociales, especialmente en Instagram, donde ha fomentado la participación de sus clientes a través del UGC. Goiko anima a sus clientes a compartir fotos de sus deliciosas hamburguesas utilizando el hashtag #GoikoGrill. A cambio, la marca selecciona regularmente algunas de las mejores fotos y las comparte en su perfil oficial, otorgando crédito a los usuarios que las tomaron.

Este enfoque ha generado una gran cantidad de contenido auténtico y atractivo, mostrando las hamburguesas en situaciones reales y con estilos de fotografía diversos.

El UGC de Goiko no solo ha promovido la participación de los clientes y fortalecido la relación con la marca, sino que también ha servido como una poderosa herramienta de marketing, atrayendo la atención de nuevos clientes y generando un mayor interés en sus productos. Esta estrategia ha contribuido significativamente al éxito y la expansión de Goiko como una de las cadenas de hamburgueserías más populares en España.

Estos son solo algunos ejemplos de cómo diversas marcas han utilizado con éxito el User Generated Content para fortalecer sus relaciones con los clientes, promover la participación de la audiencia y construir una comunidad en línea sólida y comprometida.

Como habrás podido ver el User Generated Content (UGC) es una poderosa herramienta de marketing que puede impulsar el crecimiento y la relevancia de tu marca en el mundo digital.

Así que ponte manos a la obra y define tu propia estrategia para lograr contenido relevantes de tus clientes. Cuéntanos en los comentarios cuál ha sido tu estrategia.