Para lograr la fidelización y satisfacción de tus clientes, debes garantizar que todas las experiencias y contactos que estos tienen con tu marca sean lo más positivas posible. Esto es aplicable tanto a los negocios físicos como a los digitales. Es importante que la atención personal en tu negocio físico sea buena, por supuesto,  pero de igual manera es imprescindible que la experiencia de los usuarios cuando visitan tu página web sea igualmente satisfactoria. Tu web habla también de tu negocio, por tanto debemos cuidar la experiencia del usuario que la visita, es decir, la usabilidad web.

En este artículo te contaremos que es la usabilidad web y cómo puedes mejorarla en tu sitio.

La usabilidad web se refiere a la facilidad con la que los usuarios pueden interactuar con un sitio web y realizar tareas en él de manera efectiva, eficiente y satisfactoria.

La usabilidad web debe garantizar que los visitantes consigan alcanzar los objetivos que pretenden en la web (ya sea comprar un producto, informarse de algo, rellenar un formulario) con facilidad, de forma intuitiva y sencilla.

La usabilidad web depende de múltiples variables que hacen que el uso de la web resulte sencillo y agradable para el visitante. Variables como el diseño, la organización y estructuración de la información, el funcionamiento, afectan de manera importante a la usabilidad web. En este artículo entraremos en detalle en qué aspectos debemos priorizar para que nuestra web resulte amigable para los visitantes.

La usabilidad web es la facilidad de uso de una página web

De manera global podemos decir que la usabilidad web se basa en tres factores principales:

• Eficiencia: el usuario satisface la necesidad con la que entraron en la web y lo hace cumpliendo con sus expectativas
• Eficacia: el usuario logra de manera rápida alcanzar su cometido, por tanto este punto está más relacionado con la velocidad de la web;
• Satisfacción: este punto mide si la experiencia del usuario al visitar la web fue satisfactoria o agradable.

Entrando más en detalle, en este apartado vamos a analizar cuáles son los principales factores que afectan a la usabilidad web y que por tanto deberías optimizar para mejorar la experiencia de usuario en tu sitio web:

• Facilidad de uso: El sitio web debe ser fácil de entender y utilizar, con una navegación y estructura clara y lógica que guíe a los usuarios a través del contenido y las funciones de manera intuitiva.El diseño debe estar estructurado de manera que la navegación resulte fácil de entender, evitando el desorden en los elementos de la web. Una buena estructura y menús intuitivos ayudan a la navegación del visitante. 
• Claridad y coherencia: Es importante mantener una estructura coherente y consistente en todo el sitio, incluyendo la disposición de los elementos, la terminología utilizada y las características de diseño. Esto ayuda a los usuarios a familiarizarse con el sitio web lo que mejora mucho la experiencia de usuario. Lo que no puede ser es que un icono en un sitio signifique una cosa y en otra parte de la web, justo lo contrario. El usuario debe encontrar la acción que espera cada vez que hace click
• Jerarquía de la información: Es importante que la información y menús del sitio estén ordenados de manera lógica, destacando aquella información que es más relevante. Utilizar herramientas como las negritas, o los títulos para guiar al visitante de manera intuitiva y lógica. El visitante no debe sentirse perdido cuando navega por tu web, debe saber exactamente en qué sección se encuentra, por lo que el menú debería ser accesible en todo momento.
• Accesibilidad: La accesibilidad web se refiere a garantizar que todas las personas, incluidas aquellas con discapacidades, puedan acceder y utilizar el sitio sin barreras. Esto implica utilizar prácticas de diseño inclusivas, como proporcionar alternativas textuales para contenido visual y garantizar que el sitio sea compatible con tecnologías de asistencia. La accesibilidad por tanto debe garantizar un acceso adecuado con independencia de la ubicación del usuario, su idioma, o si tiene alguna discapacidad.
• Contenido: El contenido de la web debe ser de calidad y cubrir las expectativas del visitante, aportando la información que el usuario buscaba cuando entró en nuestra web. Dentro del contenido hablamos también del multimedia, fotos, videos, etc.. Cuida también el texto de tu página web, no sólo importa qué dices sino cómo lo dices. Utiliza técnicas de copywriting y cuida mucho la ortografía. Igualmente garantiza que la tipografía que utilices y el tamaño de las letras sea legible.
• Diseño: la web deberá tener una diseño consistente, que siga una coherencia en todas sus páginas y acorde con tu branding. El diseño debe ser visualmente atractivo y debe ser visualmente consistente en todas y cada una de las páginas del sitio. Los colores utilizados, el tipo de letra, el estilo debe ser consistente y además debe ir acorde a tu identidad de marca. La sencillez y la claridad son claves, evita por tanto sobrecargar visualmente tu página web. No cargues el diseño, elimina todos aquellos elementos que no sean necesarios y que puedan confundir al visitante.
• Velocidad de carga: Esta es una de las variables más importantes para la usabilidad web. Ten en cuenta que los visitantes de la web tienda a abandonar los sitios que tardan en cargarse. Es crucial por tanto optimizar el rendimiento del sitio para que los tiempos de carga sean lo menor posible, prestando atención a la optimización de las imágenes, videos, el propio código de programación y el rendimiento general deben ser óptimos.
• Diseño responsive: debemos garantizar que la usabilidad de nuestro sitio web esté optimizada para todos los tipos de dispositivos a través de los que accedemos al sitio. Tanto dispositivos de escritorio, como tables, móviles, etc. Por tanto el diseño deberá adaptarse de forma automática según los diferentes tamaños de pantalla según el dispositivo.
•  Minimización de pasos: Debemos prestar atención a los pasos que debe dar un usuario para lograr un objetivo e intentar minimizarlos al máximo. Si el visitante desea cumplimentar un formulario, o hacer una compra el proceso debe ser sencillo y resolverse en pocos pasos. Esto reduce las tasas de abandono.
• Interacción con el usuario: No dejes a los usuarios sin saber lo que está sucediendo en la web. Por ejemplo si han rellenado correctamente un formulario, debes garantizar que el usuario es informado del éxito del envío. Si algún elemento está cargando y puede suponer una espera házselo saber mediante elementos visuales. Debes darle al visitante la sensación de que en todo momento es informado de lo que está pasando y de si sus interacciones con la página se han producido de forma satisfactoria.
• Emoción: No olvides ni subestimes el poder de la emoción que tu página web transmite. Si bien es cierto que el correcto funcionamiento de la web es crítico, no pienses que lo es todo. Una página cuya estética transmita una emoción al visitante garantizará una mayor conexión con la web y dejará un recuerdo más impactante en el visitante.
• Elimina los errores: No hay nada peor que navegar por un sitio web y que te salgan errores de funcionamiento. Identifica estos errores y corrígelos para que el usuario no se vaya decepcionado
• Incluye una opción de búsqueda: Es muy útil para los usuarios disponer de una opción de búsqueda donde puedan escribir aquello que están buscando. Imagina que estás buscando un producto y no lo encuentras a través de la navegación. Disponer de esta opción de búsqueda ayudará enormemente al usuario a encontrar aquello que necesita y sin lugar a dudas esto contribuirá a una experiencia de uso mucho más amigable.
• Transmite confianza y seguridad: Cuando un usuario visita tu web, en especial si existen transacciones comerciales, debes garantizar que el usuario se sienta seguro. La página web debe transmitir profesionalidad, y disponer de toda la información de contacto de la empresa, para que los visitantes sientan que están visitando un sitio seguro y confiable. Por supuesto, es imprescindible que los usuarios puedan consultar tu política de privacidad, tu aviso legal, tus políticas de devoluciones en caso de un ecommerce, etc. Todos estos documentos legales añaden más confiabilidad a la web.
• Cuidado con los pop up (ventanas emergentes): no es que esté mal utilizar pop up pero deben ser empleados de manera que no generen una sensación de agobio, que no permitan navegar. Por tanto, no abuses de los pop up. 
•  Página de inicio optimizada: La página de inicio es lo primero que normalmente ve el usuario cuando entra en tu sitio web, viene a ser como tu tarjeta de visita. De ahí que, aunque todas las páginas deben ser optimizadas, la de inicio lo debe ser sobremanera. La página de inicio debe contener un escaparate de todos los contenidos que ofreces, y también debe permitir al visitante a encontrar, de forma rápida y sencilla, lo que busca en tu sitio.
• Testear y mejora de manera continua: Por supuesto, dado que el mundo de internet está en continua evolución, es necesario que realices pruebas continuas para estudiar la usabilidad web de tu sitio y mejorarlo de manera continua.

Al comprender y aplicar estos principios de usabilidad, estarás en el camino correcto para crear un sitio web que no solo cumple con las expectativas, sino que las supera, brindando una experiencia excepcional a cada visitante.

Es necesario realizar periódicamente pruebas a tu sitio web para determinar si la experiencia de usuario está siendo satisfactoria.

Existen muchas maneras de hacer una evaluación de la usabilidad web. Aquí te dejamos algunas de ellas:

• Pruebas de usuario: Las pruebas de usuario implican observar a los usuarios interactuar con el sitio web y recopilar comentarios directos sobre su experiencia. Esto puede hacerse a través de sesiones de prueba en persona o mediante herramientas de pruebas remotas.
• Análisis de datos: Utilizar herramientas analíticas como Google Analytics para recopilar datos sobre el comportamiento de los usuarios en el sitio, incluyendo métricas como la tasa de rebote, el tiempo en la página y los caminos de navegación.
• Métricas clave: Algunas métricas clave para evaluar la usabilidad web incluyen la tasa de conversión, la tasa de abandono, la satisfacción del usuario y el tiempo promedio en el sitio. Estas métricas pueden proporcionar información valiosa sobre la efectividad del diseño y la experiencia del usuario y te permitirán corregir todo aquello que no esté funcionando correctamente
• Mapas de calor: los mapas de calor son una valiosa herramienta para conocer en qué puntos de tu sitio web los usuarios prestan más atención o pasan más tiempo.

La usabilidad web es crítica para la satisfacción de los usuarios y por tanto potenciales clientes. Puede ensalzar un negocio, pero también lo puede destruir si la experiencia web ha sido nefasta.

Aquí te resumimos todas las ventajas que obtendrás si realizar un análisis de usabilidad a tu web:

• Porcentajes de abandono: Lograrás reducir los porcentajes de abandono y la tasa de rebote, que representa aquellas personas que entran en la web y salen directamente, sin realizar ninguna navegación.
• El tiempo medio de los visitantes que pasan en nuestra página web aumentará, puesto que si la usabilidad de la web es la adecuada, seguro que el usuario decide permanecer más tiempo en el sitio
• Satisfacción: si la experiencia de usuario es buena, y estos logran encontrar aquello que buscan, se sentirán satisfechos con tu marca, por tanto la imagen positiva de la misma se verá incrementada.
• Fidelización de clientes: obviamente una mayor satisfacción se traduce en mayor fidelización de clientes. Los clientes satisfechos es más probable que vuelvan a repetir y visiten de nuevo la página web. Consulta el siguiente artículo sobre técnicas de fidelización de clientes.
• Recomendación: de igual manera un clientes o visitante satisfecho, será mucho más probable que recomiende nuestra página a terceros
• Mayor tasa de conversión: que la navegación sea sencilla implica que el proceso de compra también, lo que repercute en un menor esfuerzo en las conversiones (pasar de visitas a compras finales).
• Más ventas: al final la usabilidad web se traduce en mayores conversiones y por tanto en mayores ventas.

• Navegación Confusa: La estructura de navegación del sitio es confusa y poco clara. Los menús desplegables son difíciles de entender y no están organizados de manera lógica, lo que dificulta que los usuarios encuentren la información que están buscando.
• Exceso de Contenido: La página de inicio está abarrotada de contenido, con demasiados elementos competiendo por la atención del usuario. Esto abruma a los visitantes y dificulta la identificación de la información clave.
• Falta de Feedback: El sitio carece de elementos visuales o de texto que proporcionen feedback al usuario sobre las acciones que están realizando. Por ejemplo, no hay indicadores de carga para mostrar que se está procesando una solicitud o que se está cargando una nueva página.
• Formularios Complejos: Los formularios en el sitio son largos y complicados de completar. No hay indicaciones claras sobre qué información se requiere en cada campo, lo que puede llevar a errores por parte del usuario y aumentar la tasa de abandono del formulario.
• Incompatibilidad con Dispositivos Móviles: El sitio no es compatible con dispositivos móviles o no está optimizado para tamaños de pantalla más pequeños. Esto dificulta la navegación y la lectura del contenido en smartphones y tabletas.

Como habrás podido comprobar la usabilidad web es un aspecto fundamental del diseño y desarrollo de sitios en línea. Al aplicar los principios fundamentales de usabilidad y utilizar herramientas efectivas para evaluar y mejorar la experiencia del usuario, puedes crear sitios web que sean intuitivos, accesibles y satisfactorios para tu audiencia y generar así una experiencia de usuario gratificante y memorable.