Qué es el Marketing en Tiempo Real: Cómo aprovechar sus oportunidades

En este artículo, exploraremos en detalle qué es el marketing en tiempo real o moment marketing, cómo funciona y cómo las marcas pueden aprovecharlo para mejorar su estrategia de marketing.

En la era digital actual en la que todo es dinámico y cambiante, el momento es clave. Las marcas que pueden anticipar y reaccionar rápidamente a los eventos o situaciones actuales están más preparadas para conectar de manera más efectiva con su audiencia.

Esto es lo que se conoce como marketing en tiempo real o moment marketing, una estrategia que permite a las marcas aprovechar los eventos en tiempo real para impulsar la participación y la relevancia en sus campañas.

El moment marketing o también conocido como marketing en tiempo real es una estrategia de marketing que se basa en identificar y aprovechar los sucesos, eventos y oportunidades que suceden en tiempo real para lanzar campañas o acciones de marketing relacionadas con ellos. 

Es decir, consiste en lanzar contenidos o campañas en respuesta a esos eventos que están sucediendo, lo que amplifica la conexión con nuestra audiencia.

El marketing en tiempo real puede referirse a eventos en tiempo real, tendencias virales en las redes sociales, noticias de última hora, momentos culturales importantes, entre otros. La clave del marketing en tiempo real radica en la capacidad de una marca para actuar rápidamente y adaptar su mensaje o contenido a esos eventos que están sucediendo y que por tanto están en la mente del consumidor.

Por ejemplo, ¿cuándo crees que se consumirá más comida a domicilio?, ¿cuando hay un gran derbi en la televisión o un domingo cualquiera por la tarde?. Yo diría que la primera opción es la ganadora. Seguramente, al producirse dicho evento deportivo la consumición de comida a domicilio se disparará. Una marca que se dedique a este sector podría aprovechar dicho evento para crear una publicidad relacionada con esta temática.

Otro ejemplo para que puedas comprender verdaderamente en qué consiste el moment marketing o marketing en tiempo real: supongamos que somos una empresa dedicada a la venta de paraguas. Y resulta que el tiempo pronostica la llegada de una gran tormenta para la próxima semana. Eso podría suponer una oportunidad para lanzar una campaña adaptada a dicha situación y con un copy adaptado a esa necesidad

O bien, festivos importantes, como puede ser el día de los enamorados podría ser un reclamo estupendo para cualquier marca que sepa utilizar dicho momento. Supongamos que somos una marca de cosméticos. Podríamos enfocar nuestra campaña en crear un cesta preparada y adaptada para regalar a nuestra pareja en un día tan especial.

Podríamos poner miles de ejemplos del uso del moment marketing. Sin duda saber anticipar y aprovechar el momento o contexto que se está produciendo nos ayudará muchísimo a conectar con el consumidor y darle aquello que necesita en el momento oportuno.

MARKETING EN TIEMPO REAL/MOMENT MARKETING: ES ESTAR EN EL LUGAR INDICADO Y EN EL MOMENTO OPORTUNO  

El concepto de moment marketing / marketing en tiempo real nació en respuesta a la naturaleza dinámica y cambiante del entorno digital y de las redes sociales.

Aunque no hay un creador específico, su evolución puede rastrearse hasta la convergencia de varios factores y tendencias en el ámbito del marketing y la comunicación digital. El nuevo escenario generado como consecuencia de la aparición de las redes sociales y la tecnología digital propiciaron el nacimiento de este tipo de marketing. Los factores que han contribuido al desarrollo del moment marketing serían los siguientes:

• Redes sociales en tiempo real: La popularización de plataformas de redes sociales como Twitter, Facebook e Instagram permitió que las conversaciones y los eventos se desarrollaran en tiempo real en línea. Esto proporcionó a las marcas la capacidad de conocer las tendencias que se estaban dando en el momento, los temas de actualidad y por tanto participar y responder rápidamente a esos acontecimientos actuales y tendencias en tiempo real.
• Tecnología móvil: La proliferación de dispositivos móviles conectados a Internet aumentó la accesibilidad y la conectividad en línea, lo que permitió a las marcas llegar a los consumidores en cualquier momento y en cualquier lugar. Esto creó una demanda de contenido relevante y oportuno que se adapte a la naturaleza móvil y en tiempo real de la experiencia del usuario.
• Cultura de la inmediatez: En la era digital, los consumidores esperan respuestas instantáneas y contenido relevante que se adapte a su contexto y situación actual. Esto llevó a las marcas a buscar formas de estar presentes y conectadas con su audiencia en el momento adecuado para mantener su relevancia y participación.
• Estrategias de marketing ágiles: Las marcas comenzaron a adoptar enfoques más ágiles y flexibles en su marketing, alejándose de las estrategias tradicionales mucho más perennes en el tiempo y adoptando en su lugar enfoques más centrados en la oportunidad y la adaptabilidad del momento que se esté viviendo.
• Tendencias virales: La aparición de tendencias virales  en línea creó oportunidades para que las marcas participen en conversaciones populares y conecten con la audiencia a través del humor y la creatividad en el momento presente.

En conjunto, estos factores y tendencias contribuyeron al surgimiento del concepto de marketing en tiempo real. Su evolución ha sido impulsada por la interacción entre la tecnología, la cultura y las demandas cambiantes de los consumidores en el espacio digital.

• El moment marketing o marketing en tiempo real puede aprovechar una amplia gama de eventos, tendencias y situaciones para crear contenido relevante y oportunos al momento o evento. Aquí te dejo una lista de algunas ideas de los tipos de momentos que puedes utilizar para aplicar el  moment marketing en tu estrategia de marketing:
• Eventos culturales y festividades: Días festivos como Navidad, Halloween, Día de San Valentín, entre otros, son excelentes oportunidades para crear contenido temático y relacionado con la ocasión.
• Eventos deportivos: Eventos deportivos importantes como una Copa Mundial, los Juegos Olímpicos, un gran derbi, generan una gran cantidad de conversación en línea y ofrecen oportunidades para crear contenido relevante relacionados con dicho evento que conecten mucho más con tu audiencia.
• Eventos sectoriales: Conferencias, ferias comerciales y eventos de la industria son momentos clave para las marcas relacionadas con esos sectores. Pueden crear contenido relacionado con los temas discutidos en estos eventos para demostrar su experiencia y relevancia en dicho sector
• Tendencias virales en redes sociales: Las tendencias virales en las redes sociales, o un hashtag popular, pueden ser excelentes oportunidades para participar en dicha conversación y conectar con la audiencia de manera más oportuna.
• Noticias de última hora: Eventos noticiosos importantes y de última hora pueden ser utilizados por las marcas para expresar solidaridad, ofrecer apoyo o proporcionar información relevante relacionada con la noticia.
• Momentos de la cultura: Películas, programas de televisión, música y otros aspectos de la cultura popular pueden ofrecer oportunidades para crear contenido relevante y conectarse con la audiencia a través de referencias culturales.
• Eventos locales o regionales: Eventos específicos de una comunidad local o regional pueden ser utilizados por las marcas para mostrar su apoyo a la comunidad y conectarse con los consumidores locales de manera más personalizada.
• Eventos inesperados: A veces, eventos inesperados pueden surgir repentinamente, como un apagón, o una tormenta. Las marcas pueden aprovechar estos eventos inesperados para crear contenido relevante y oportuno que capte la atención de la audiencia.
•  Eventos personalizados: los eventos que suceden de manera particular en la vida de nuestros consumidores, como cumpleaños, bodas, compromisos, etc también pueden actuar como disparadores de determinadas oportunidades o necesidades que las marcas pueden aprovechar.
• Eventos meteorológicos: tormentas, lluvia intensa, un evento meteorológico puede hacer conectar mucho más a la audiencia a través de contenidos relacionados.

En resumen, la estrategia de marketing en tiempo real puede aprovechar una amplia variedad de momentos y situaciones para crear contenido relevante y oportuno que resuene con la audiencia en el momento adecuado. La clave es estar atento a lo que está sucediendo en el mundo y ser ágil y creativo al adaptar el contenido para aprovechar estas oportunidades temporales. Recuerda utilizar tu estrategia de canales de marketing para comunicar tu mensaje en el momento oportuno y en a través del canal adecuado.

La planificación de una estrategia de moment marketing o marketing en tiempo real implica estar preparados y adelantarnos en la medida de lo posible a los sucesos y eventos que van a acontecer. Debemos seguir unos pasos clave para garantizar que nuestra marca esté preparada para identificar y aprovechar las oportunidades en tiempo real.

Para implementar con éxito la estrategia de marketing en tiempo real, las marcas deben estar preparadas para actuar rápidamente. Esto implica monitorizar eventos y tendencias en tiempo real, así como disponer de la capacidad de crear y publicar contenido de manera ágil y flexible según los acontecimientos.

Aquí te dejo un desglose de los puntos claves que debes tener en cuenta para planificar la estrategia de moment marketing:

• Conocer a tu audiencia: Es fundamental comprender a quién se dirige la estrategia de marketing en tiempo real. ¿Cuáles son los intereses, comportamientos y preferencias de la audiencia objetivo? La investigación de la audiencia ayudará a identificar los temas y eventos que son más relevantes y significativos para ellos.
• Monitorear eventos y tendencias: La clave del moment marketing es estar al tanto de los eventos y tendencias actuales que pueden ofrecer oportunidades para crear contenido relevante y oportuno. Utilizar herramientas de monitoreo de redes sociales y estar atento a las noticias de última hora ayudará a identificar estos momentos de manera rápida y eficiente.
•  Disponer de un calendario de eventos: deberías disponer de un calendario de eventos donde vayas señalando los momentos del año que pueden ser relevantes para tu audiencia: festivos, eventos deportivos. Este calendario deberá ser actualizado periódicamente con los acontecimientos que vayan surgiendo. Lo más importante es que en dicho calendario fijemos los eventos que pueden actuar como disparadores de necesidades concretas en nuestra audiencia.
• Crear contenido adaptable: Una vez identificados los momentos potenciales, es importante tener contenido adaptable preparado que pueda ser personalizado y publicado rápidamente según sea necesario. Esto puede incluir imágenes, videos, mensajes de redes sociales u otros formatos de contenido que sean relevantes para la ocasión. Aunque luego tengamos que modificar ciertas cosas puede ser de utilidad ser previsores y tener al menos cierto contenido preparado o las ideas pensadas para poder responder a la demanda de manera ágil y rápida.
• Ser ágiles y flexibles: Es fundamental asegurar una respuesta rápida y eficiente a las oportunidades de moment marketing / marketing en tiempo real. No todas sabemos cuándo se van a producir. Por tanto, aunque la planificación es fundamental, en este caso también es crítica nuestra capacidad de flexibilidad nuestros contenidos y ser ágiles respondiendo a las situaciones y eventos que se produzcan.
• Medir y analizar resultados: Después de implementar la estrategia de moment marketing, es importante medir y analizar los resultados para evaluar su efectividad y hacer ajustes según sea necesario.
• Iterar y mejorar: Basándose en los resultados obtenidos, es importante iterar y mejorar la estrategia de marketing en tiempo real / moment marketing con el tiempo. Esto puede implicar ajustar la estrategia de contenido, optimizar los procesos internos o explorar nuevas oportunidades para mejorar el rendimiento general de la estrategia.

Al seguir estos pasos, las marcas pueden estar mejor preparadas para utilizar las oportunidades en tiempo real y generar un mayor impacto en línea.

Aquí tienes algunos ejemplos de marcas que han empleado con éxito el moment marketing o marketing en tiempo real:

• KitKat y el selfie de Ellen DeGeneres en los Oscar: Durante la ceremonia de los premios Oscar en 2014, Ellen DeGeneres tomó un selfie con varios actores famosos que rápidamente se convirtió en el más retuiteado de la historia en ese momento. KitKat aprovechó este momento para publicar un tuit ingenioso que decía: “¡Oye Ellen, parece que necesitas un descanso! ¿Por qué no disfrutar de un KitKat? #Oscars #BestSelfieEver”. Esta respuesta rápida y relevante generó una gran cantidad de atención en línea para la marca.
• Burger King y el corte de energía en la Super Bowl: Durante el apagón en el Super Bowl de 2013, Burger King aprovechó la oportunidad para publicar un tuit que decía: “¡El poder de las luces salió! ¿Te quedaste en la oscuridad?”. Esta respuesta oportuna y humorística mostró la agilidad de la marca y generó interacción positiva con la audiencia en línea.
• Red Bull y el salto desde la estratósfera: Cuando Felix Baumgartner realizó su famoso salto desde la estratósfera en 2012 como parte del proyecto Red Bull Stratos, Red Bull capitalizó este momento emocionante publicando actualizaciones en tiempo real en las redes sociales y compartiendo contenido relacionado con el evento. Esta estrategia ayudó a la marca a generar una gran cantidad de interacción y compromiso con su audiencia.
• Tide y el vestido viral: En 2015, un debate viral sobre el color de un vestido dividía a Internet. Tide aprovechó la oportunidad para publicar un tuit que decía: “Estamos confundidos sobre los colores, pero seguro de que Tide limpiaría cualquiera de ellos”. Esta respuesta rápida y relevante mostró la capacidad de la marca para unirse a la conversación y generar interacción en línea.
• Netflix y el término “Netflix and chill”: Cuando el término “Netflix and chill” se volvió viral como una forma de invitar a alguien a ver Netflix con la intención implícita de tener relaciones sexuales, Netflix aprovechó la oportunidad para crear contenido relacionado con el meme y compartirlo en las redes sociales. Esta estrategia ayudó a la marca a conectarse con su audiencia de una manera divertida y relevante.
• Spotify también aprovechó el final de la serie Breaking Bad para alentar a los seguidores de la serie a crear una lista de reproducción musical inspirada en los personajes que salían en la famosa serie de televisión. Esto supuso una campaña de éxito para la marca que conectó con los amantes de la serie.

Estos son solo algunos ejemplos de cómo las marcas han aprovechado el moment marketing de manera efectiva para conectar con su audiencia en el momento adecuado. La clave es estar atento a lo que está sucediendo en el mundo y ser ágil y creativo al adaptar el contenido

No cabe duda de que el moment marketing, si se emplea de manera estratégica, puede ser una de las estrategias de marketing que mejores resultados nos pueden traer. ¿Por qué?. Porque aprovechamos el momento en el que el usuario está más receptivo para consumir un determinado producto o servicio, debido a un determinado evento que dispara su necesidad de consumir.

Aquí te dejo un listado de los beneficios y ventajas que puede aportarte esta estrategia de marketing en tu negocio:

• Relevancia en tiempo real: permite crear contenido relevante y oportuno que resuene con su audiencia en el momento adecuado y que se ajuste a sus necesidades en tiempo real.
• Mayor participación: Al emplear eventos y tendencias populares, las marcas pueden generar una mayor participación y compromiso con su audiencia. El contenido relevante y oportuno tiene más probabilidades de ser compartido y comentado, lo que aumenta la visibilidad de la marca en línea.
• Diferenciación competitiva: Las marcas que pueden reaccionar rápidamente a los eventos actuales pueden diferenciarse de la competencia y destacarse en un escenario digital saturado. De esta forma puedes convertirte en la marca preferente de tu audiencia.
• Aprovechamiento de oportunidades únicas: El moment marketing brinda a las marcas la oportunidad de aprovechar eventos únicos y situaciones inesperadas para generar interacción y relevancia con su audiencia.
• Mayor retorno de la inversión: las acciones de moment marketing suplente tener mejores resultados en términos de rendimiento y retorno de la inversión, ya que están adaptadas a los momentos en que la demanda de consumo es mayor.
• Mejora de la percepción de marca: Al participar en conversaciones relevantes y mostrar una comprensión de los eventos actuales, las marcas pueden mejorar su percepción entre los consumidores. El marketing en tiempo real puede ayudar a las marcas a posicionarse como relevantes, modernas y conectadas con su audiencia.

El moment marketing ofrece una serie de ventajas significativas para las marcas que pueden anticipar y reaccionar rápidamente a los eventos actuales. Desde aumentar la participación hasta diferenciarse de la competencia, el moment marketing o marketing en tiempo real puede ser una herramienta poderosa para impulsar la presencia en línea y el compromiso con la audiencia.

Con una planificación cuidadosa, monitoreando constantemente y siendo flexibles y con capacidad de adaptación, las marcas pueden aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece el moment marketing / marketing en tiempo real para impulsar su presencia en línea y aumentar el compromiso con su audiencia.

¿Y tú, ya tienes tu calendario y tu estrategia de moment marketing preparada?