¿Qué es Google My Business y cómo utilizarlo?

Google My Business, ahora denominado perfil de empresa en Google, es una herramienta gratuita que ofrece Google a los dueños de negocios y empresas y que permite disponer de un perfil con los datos de la empresa. De esta manera los usuarios pueden encontrar fácilmente el negocio en los resultados de búsquedas locales y de Google maps cuando hacen una búsqueda. 

Google My Business es un escaparate digital para tu negocio que permite conectar con tus clientes, publicar la información relevante de tu negocio, mostrar tus productos o tus servicios, mostrar las reseñas de otros clientes y un montón de funcionalidades más.

Recuerda que es una herramienta 100% gratuita que proporciona Google por lo que, si no lo has hecho aún, debes crear tu perfil ya y aprovecharte de todas las ventajas que ofrece.

Ten en cuenta que aún en el caso de que no tengas un local o tienda física, puedes tener una cuenta de Google My Business. Imagina por ejemplo que eres masajista y acudes a domicilios pero no tienes un local físico. No importa, puedes crear también tu perfil en Google My Business. 

Seguro que estás cansado de verlo, pero aún así te muestro el aspecto que tiene una ficha de perfil en Google My Business. Cuanta más información incluyas de tu negocio, tanto mejor. 

Disponer de un perfil en Google My Business te va a permitir conectar fácilmente con tu público objetivo. Sin duda son innumerables los beneficios, pero por hacer un resumen, serían estas cuatro las principales ventajas de tener este servicio activado para tu negocio: 

1. Mejorar la visibilidad de tu negocio en las búsquedas locales de Google. 
2. Interacción con Clientes: Permite a los clientes dejar reseñas respecto a tu negocio, hacer preguntas, contactar contigo, etc
3. Información Accesible: Proporciona fácilmente a tus clientes los datos clave de tu negocio como dirección, horarios y número de teléfono.
4. Mejorar tu imagen y credibilidad si dispones de suficientes reseñas positivas, que animen a otros usuarios a ir a tu negocio. 

En resumen, Google My Business es una herramienta que te ayudará a vender más.

Si tienes un negocio y deseas crear tu perfil de empresa en Google My Business, lo primero que tienes que hacer es entrar en la web oficial del servicio: Pincha aquí Google My Business

Te aparecerá una pantalla como esta que te muestro a continuación. Debes pulsar sobre el botón azul Gestionar ahora. 

Una vez has pulsado en el botón te aparecerá la siguiente pantalla, en la que introducirás el nombre de tu empresa y darás a continuar.

A continuación deberás definir si tu negocio es una tienda online, una tienda local o una empresa de servicios. Ten en cuenta que los siguientes pasos pueden depender un poco del tipo de negocio y la categoría del mismo. Pero más o menos, los pasos que te irás encontrando serán los siguientes que te indico y te muestro en pantallazos.

Después te pedirá el sitio web (en el caso de tener una tienda online).

El siguiente paso es definir una categoría empresarial de entre las categorías que Google te ofrece. Escoge aquella que encaje más con los servicios que ofreces.

A continuación debes indicar la dirección de tu negocio. Ojo, es importante que indiques la dirección exacta, para que aparezca correctamente geoposicionada en el mapa de google maps.

Después introduciremos un número de teléfono de la empresa (que será aquel al que los clientes contactarán)

Y prácticamente ya estaría. Ahora te aparecerá una pantalla para que indiques a google si deseas recibir o no notificaciones y para que aceptes los términos y condiciones y política de privacidad. 

Es importante que sepas que aunque hayas introducido todos los datos y creado correctamente tu perfil de empresa, este no será visible al público hasta que no hayas verificado el perfil. Esta fase es clave, puesto que Google necesita verificar que efectivamente tu negocio existe y que está donde has indicado. 

Para ello tienes varios métodos de verificación:

• Teléfono: recibirás un código de verificación. Para obtener el código de verificación, asegúrate de que puedes responder al número de teléfono de tu empresa o recibir SMS. 
• Correo electrónico: puedes recibir un código por correo electrónico. Asegúrate de que puedes usar la dirección de correo electrónico que indiques en la pantalla de verificación.
• Video de empresa: Para verificar tu Perfil de Empresa, puedes grabar un vídeo y subirlo a Google en el que se muestren los detalles de tu empresa que verifiquen su ubicación y propiedad
• Videollamada en directo:durante la videollamada, confirma que estás en tu empresa, que puedes demostrar su ubicación y su propiedad
• Correo postal: si la verificación por correo postal está disponible y eliges este método, se te enviará un código de verificación. Debes introducir ese código para confirmar que tu empresa está ubicada en la dirección indicada.

No todos los métodos están disponibles siempre, dependen de la categoría empresarial, la información pública, la zona geográfica, el horario de asistencia y el volumen de negocio. 

Te lo muestro en la siguiente pantalla:

Ten en cuenta que la verificación puede tardar días en producirse. Mientras eso sucede el perfil quedará oculto al público. En el momento en que google verifica el negocio, ya será visible.

Aunque estés esperando por la verificación puedes continuar editando tu perfil. 

Como ya te comenté, aunque estés en espera de verificación, debes añadir la máxima información a tu empresa.

Cuanta más información y el perfil sea más completo, más fácil será que te ayude a vender.

Por ejemplo, puedes añadir los servicios que realiza tu empresa en el perfil del negocio. Te muestro la pantalla

Después también aparecerá una pantalla en la que debes indicar el horario comercial de tu negocio (ojo, es el que luego aparecerá públicamente, por tanto indícalo correctamente)

Puedes seleccionar una opción para permitir a los clientes que te envíen mensajes a tu empresa en Google

Y a continuación tienes la opción de introducir la descripción de tu empresa. Es importante que te esmeres en esta descripción puesto que será la información que los clientes podrán ver y consultar de tu negocio.

Luego añade fotos a tu negocio. Muestra tus productos, tus servicios, y todas las fotos que sean interesantes para que los clientes puedan ver cómo es tu negocio y qué ofreces.

Cuando has terminado de rellenar todos los datos, pero aún estés pendiente de la verificación del negocio, verás una pantalla como esta que aparece debajo. 

Cuando te logueas con el usuario de google con el que has creado el perfil, tu tendrás acceso a los datos de la ficha de empresa, aunque claramente te indica que esos datos sólo los ves tú puesto que aún no son públicos hasta la verificación. 

En el momento en que se haya producido la verificación de tu negocio, los clientes podrán ver tu ficha con todos los datos que has introducido y tu perfil ya será público. 

Pero no te preocupes, podrás editar toda la información de tu perfil en cualquier momento. 

Para gestionar tu perfil de Google My Business, tendrás que entrar con el usuario de google con el que has creado tu cuenta. 

Desde ahí podrás acceder a un montón de herramientas como las que te indico a continuación (ojo, algunas sólo serán visibles para determinadas categorías de negocios): 

• Editar el perfil
• Leer las reseñas
• Recibir mensajes de clientes
• Añadir fotos
• Rendimiento: ver estadísticas de tu cuenta
• Anunciarse
• Editar menú
• Pedidos de comida
• Editar los productos que vendes
• Editar los servicios que ofreces
• Recogida y entrega
• Crear preguntas y respuestas frecuentes
• Añadir novedades 
• Solicitar reseñas

Esta es la pantalla que verás si eres administrador de un negocio. Pulsando sobre cada uno de los iconos podrás configurar la información correspondiente. 

En editar perfil podrás modificar todos los datos que hemos estado viendo hasta ahora. Pero además puedes configurar el resto de opciones que aparecen en pantalla. Yo te recomiendo que cuanto más completo esté tu perfil, mejor.

• Mensajes: Si pulsas sobre la opción de mensajes puedes configurar un chat para que tus clientes puedan escribirte directamente a través de google y además podrás personalizar el mensaje de bienvenida. 

• Rendimiento: utiliza las estadísticas que te ofrece google para sacar conclusiones

• Editar Menú: A continuación te muestro la pantalla para crear un menú. Esta opción obviamente sólo está disponible para determinadas categorías de negocios dedicados a la alimentación. 

• Pedidos de comida: Puedes dirigir a tus clientes a una página para que hagan sus pedidos online

• Editar productos: Si pulsas sobre la opción de editar productos, te aparecerá una pantalla como la que te muestro a continuación, en la que podrás dar de alta todos los productos que vendes, incluyendo fotos y más información

• Editar servicios: En el caso de servicios, podrás indicar también los servicios que ofreces para que los clientes sepan qué puedes ofrecer. 

• Añadir novedad: En el apartado de novedades podrás indicar a tus clientes cualquier novedad, oferta o evento que quieres publicar. 

• Solicitar reseñas: Las reseñas son de lo más importante dentro de tu perfil como podrás imaginar. Seguro que tu mismo, has buscado algún restaurante y te has decido por aquel que tiene más número de reseñas positivas. ¿Ves la importancia? Para conseguir más reseñas de clientes, google te ofrece una dirección URL para que puedas copiar y directamente enviar a tus clientes para animarles a que te dejen una reseña de tu negocio (abajo tienes una imagen). Cuanto más fácil se lo pongas, será más sencillo que se animen a dejar sus comentarios. Recuerda que el que quiere vender eres tú, por tanto debes tomar una actitud activa y animar a tus clientes a que te añadan un comentario. Ojo, aquí hay una fina linea entre ser pesado y pedir una reseña. Con educación, pero sin insistir.

Si has llegado hasta aquí es porque ya has logrado crear tu perfil en Google My Business y además lo has verificado. Ahora bien, lo que todo negocio desea, no es sólo aparecer, sino lograr un buen posicionamiento en las búsquedas locales. 

Te pongo un ejemplo que puedes ver gráficamente en la siguiente imagen. Si tienes un negocio que es una panadería, cuando una persona pone en el buscador una palabra clave de tipo búsqueda local, como puede ser “panadería cerca de mi”, Google ofrece una listado de negocios que responden a esa búsqueda, pero sólo muestra en una primera vista un número reducido de empresas. Si quieres ver más negocios, tienes que pulsar sobre “más sitios”. Te lo muestro en la imagen a continuación.

Obviamente, podrás imaginar que aquellos negocios que estén en el listado en una posición más arriba o incluso que aparezcan en la vista previa, sin duda serán aquellos que más visitas van a tener. 

Por tanto, existe una lucha por el posicionamiento en este ranking, porque posiciones más altas significan más ventas,  ni más ni menos.

¿Cómo puedes hacer para aparecer más arriba o más abajo?. La respuesta es optimizando tu perfil en Google My Business. A continuación te ofrezco algunos tips para que puedas optimizar tu perfil y aparecer mejor en el ranking.

Aquí tienes 11 tips para optimizar tu perfil de Google My Business y posicionarte en las mejores posiciones de maps y búsquedas locales.

1) Incluye toda la información de tu negocio

Debes completar toda la información necesaria para que tus clientes puedan disponer de ella. Repasa todos los apartados del perfil y asegúrate de tenerlos todos cumplimentados. En especial:

• Nombre de tu empresa
• Dirección
• Horarios de apertura (comprueba que estén actualizados)
• El teléfono de empresa
• El sitio web
• Los servicios y productos que ofreces
• La categoría a la que pertenece el negocio
• Los atributos del negocio (por ejemplo, “entrega a domicilio”)
• Preguntas frecuentes

2) Incluye buenas fotos y videos

Sube buenas fotos de tu empresa, de los productos que ofreces, del interior del local. Procura que sean fotos atractivas, que animen a los clientes a visitarte. También puedes subir videos, lo cuál es muy aconsejable.

Está demostrado que los negocios que incluyen material gráfico en su perfil de Google My Business tienen más visitas.

3) Optimiza la descripción

Es muy importante optimizar el campo de descripción que aparece en el perfil de tu empresa. Para ello ten en cuenta las siguientes indicaciones que te señalo a continuación:

• Utiliza los 750 caracteres permitidos, rellena el campo al máximo
•         Utiliza palabras clave con las que quieres posicionar en los primeros párrafos.
• Mantén un copy/texto uniforme con el estilo de tu página web
• Sé original y trata de escribir un copy atractivo, destacando aquellos elementos que te distingan del resto

4) Incluye tus productos y servicios

No olvides incluir en la ficha de tu perfil, los productos y/o servicios que ofreces. Cumplimenta las descripciones de cada producto y garantizan que los datos estén siempre actualizados.

5) Solicita reseñas y responde a los comentarios

Las reseñas, que aparecen como puntuaciones con estrellas del 1 al 5 y un comentario, son una de las herramientas más poderosas para atraer nuevos clientes.

¿Quién no ha seleccionado un restaurante porque en Google My Business tiene un montón de reseñas positivas, frente a otro que apenas tiene?

Recuerda que para animar a tus clientes a escribir una reseña, Google te lo hace más fácil con un enlace directo a la página para escribir su comentario. Así que puedes animar a tus clientes más fieles a añadir la reseña de una manera sencilla, enviando el enlace por correo, whatsapp, etc.

Eso sí, sé honesto. Nunca ofrezcas una recompensa por una reseña. La reseña debe ser auténtica.

Y otro consejo muy importante que te doy respecto a las reseñas, es acordarte de responder siempre a las mismas. Tanto si se trata de reseñas positivas, como si las reseñas son negativas. Contesta siempre con educación y muestra tu interés en mejorar el servicio.

6) Incluye preguntas y respuestas

Tú mejor que nadie conoces las dudas frecuentes que tienen tus clientes. Así que ¿por qué no adelantarte?. Incluye estas dudas en forma de preguntas y respuestas, para que el cliente pueda resolver sus dudas de manera sencilla.

7) Incluye palabras clave

No olvides incluir en los textos (descripción, preguntas y respuestas, etc) las palabras clave por las que quieres posicionar, pero ojo, no abuses, hazlo de una manera realista. Esto evitará que google te penalice por un uso inadecuado.

8) Incluye novedades

Mantén tu perfil actualizado y publica contenido nuevo de manera regular. Nuevas ofertas, nuevos productos, eventos, etc…

Tu ficha de perfil debe estar “viva” y actualizada.

9) Activa los mensajes

Si activas la opción de mensajes los clientes podrán ponerse en contacto contigo directamente. Sin duda, ponérselo fácil a los clientes ayudará a incrementar tus ventas.

10) Consulta el rendimiento

Las estadísticas que te ofrece google te pueden ayudar a mejorar. Así que echa un vistazo frecuentemente, para sacar conclusiones y seguir mejorando o corrigiendo los fallos.

11) Optimiza y actualiza tu perfil

No creas que una vez que has creado el perfil de Google My Business ya te puedes olvidar de ello. No, debes mantener actualizado y vivo tu perfil, de manera constante. Así que publica nuevos contenidos, nuevas fotos, con cierta frecuencia.

Y ahora que ya tienes toda la información necesaria, es hora de ponerse manos a la obra y crear tu perfil optimizado de Google My Business.