Las mejores estrategias de fidelización de clientes

En el dinámico mundo de los negocios, las estrategias de fidelización de clientes se han convertido en una piedra angular para el éxito a largo plazo de cualquier empresa. Más allá de la adquisición de nuevos clientes, retener a los existentes es crucial.

Sin embargo muchos negocios descuidan a sus clientes actuales y fijan su atención solo en captar nuevos. Te sorprenderías de la cantidad de empresas que no tienen ningún tipo de estrategia para fidelizar a sus clientes.

Déjame decirte una cosa, eso es uno de los mayores errores de las empresas. Conseguir un cliente nuevo es muchísimo más difícil y costoso que retener a uno existente. Después de hacer todo el esfuerzo de captación, no puedes ni debes dejar ir a un cliente por no tener una estrategia de fidelización sólida y permanente.

En este artículo, exploraremos la importancia de la fidelización de clientes y descubriremos las estrategias más efectivas para mantener a los clientes comprometidos y satisfechos. Te recuerdo que la etapa de fidelización de clientes es una de las fases de la metodología de la rueda dorada del marketing.

La fidelización de clientes es una estrategia planificada con el objetivo de retener a nuestros clientes por el mayor tiempo posible. Es decir, se trata de conseguir que un cliente que ya me ha comprado, lo haga de manera recurrente, y que se mantenga siendo cliente de mi marca por el mayor tiempo posible.

Para el crecimiento de un negocio no es suficiente con captar nuevos clientes, sino que debemos garantizar que los clientes actuales estén contentos y satisfechos, de manera que sigan comprando y que además lleguen a recomendar tu negocio a terceras personas.

No dejes tu crecimiento solo en manos de los nuevos consumidores. Además de una estrategia robusta de captación, es igual o incluso más importante, tener una buena estrategia de retención y fidelización de clientes.

Así que no dejes la fidelización de clientes en manos del azar. Ponte manos a la obra y establece tu estrategia y las acciones que vas a emprender para lograr que tus clientes te sigan comprando y que además te recomienden. Recuerda que la publicidad boca a boca es la forma más común de hacer marketing.

¿Recuerdas el artículo sobre la rueda dorada del marketing?. En ella, una de las etapas era justamente la satisfacción del cliente, que es equivalente a la fidelización. 

Nunca olvides que un cliente satisfecho es una joya para un negocio.

La fidelización de clientes no solo implica mantener a los clientes actuales y conseguir que te sigan comprando, sino también ayuda a cultivar relaciones sólidas que se traduzcan en lealtad a largo plazo. Y si además de la lealtad, logras el enamoramiento de tu cliente hacia tu marca, habrás conseguido lo más importante. Un cliente enamorado es la mejor inversión que puedes hacer.

Las empresas que priorizan la fidelización experimentan beneficios significativos, como ingresos recurrentes, referencias positivas y una sólida reputación de marca.

Estamos de acuerdo en la importancia de la fidelización de clientes, pero sin embargo en el día a día, muchos negocios no tienen trazada su estrategia en esta materia. Digamos que dejan la fidelización al azar, al deseo del propio cliente. Debemos trabajar activamente para lograr enamorar a nuestros clientes, y para ello es imprescindible trazar nuestras acciones y estrategias encaminadas a la fidelizacion.

Así que coge lápiz y papel y ponte a definir ahora mismo cuál podría ser tu plan de fidelización de clientes. Por si te sirve de ayuda aquí te dejo 14 estrategias de fidelización que son efectivas y que podrás aplicar en tu negocio:

1.Ofrece Experiencias Personalizadas: cada cliente es único y como tal se debe sentir. Una de las mayores estrategias de fidelización es la personalización. Pero para ello es necesario que conozcas y segmentes a tus clientes en base a sus preferencias personales.

Siempre que puedas intenta personalizar tu producto, tu servicio, tus ofertas, tus comunicaciones con tus clientes. La personalización hace sentir al cliente especial y valorado, lo que lo convertirá en un fan de tu marca y seguro deseará repetir para sentirse así.

Siempre que puedas, orienta al cliente sobre qué producto o servicio crees que le puede ir mejor en base a tu conocimiento de su perfil. Se sorprenderá. Y otro detalle fundamental, dirígete a él por su nombre.

2.Realiza programas de fidelización de clientes

Las grandes marcas suelen utilizar mucho la estrategia de los programas de fidelización, puesto que es una manera fácil y efectiva de enganchar a los clientes.

Se trata de recompensar a tus clientes por su lealtad a tu marca, a través de recompensas, regalos, puntos canjeables, descuentos.

Es muy útil la implementación de estos programas de fidelización con incentivos que resulten atractivos. Puedes optar por la típica tarjeta de puntos o de sellos de toda la vida, no es necesario disponer de mayor sofisticación. 

¿Te imaginas cómo se sentirá un cliente si cuando cumple 5 años como cliente de tu marca le sorprendes con un regalo?.

Incluso los programas de fidelización pueden ser utilizados para lograr una recomendación. Por ejemplo si tus clientes te traen  nueva gente, ellos ganen alguna comisión. Esto además les hará sentirse partícipes con tu marca.

Sin lugar a dudas los programas de fidelización son una estupenda estrategia que incentiva a los clientes a seguir siendo leales a tu marca, seguir comprando e incluso recomendando. Sin lugar a dudas será una buena estrategia de diferenciación respecto a tu competencia.

3.Garantiza un excelente Servicio al Cliente:

Yo a día de hoy aún me sorprende lo mal que tratan algunos negocios a sus clientes. Un negocio debe tener un exquisito servicio de atención al cliente, y si estás tu sólo en el negocio, tu atención al cliente debe ser impecable. Por ejemplo, qué debes hacer:

• Contestar siempre de manera rápida todas las dudas y problemas de tus clientes
• Superar sus expectativas para dejar una impresión positiva.
• Tratar siempre a tus clientes de manera extraordinaria. Sonreir, tratarles por su nombre, blindarles un trato personalizado y amable.
• Haz un seguimiento de la calidad del servicio: pregúntales a tus clientes cómo ha sido el servicio, incluso si el precio de tus productos lo permite, hazles una llamada después de la compra para interesarte por si han tenido un buen servicio. Esto no sólo enamorará a tus clientes sino que te ayudará a ti mismo a tener feedback, conocer los puntos de mejora o las oportunidades que tienes para mejorar el servicio o el producto.
• Si tienes empleados es fundamental que la interacción de estos con los clientes sea también excepcional. Haz saber a tus empleados cuán de importante es esto para tu negocio. Prepara y cualifica al personal de atención al cliente para que puedan brindar un trato inmejorable. Y sobre todo motívalos para ello.

5.Mantén una comunicación continua:

Muchos negocios, una vez que el cliente compra, se olvidan de él. No cometas ese error. Debes mantener un canal de comunicación continua con tus clientes, bien a través de email marketing, redes sociales, teléfono. Lo importante es que mantengamos a nuestros clientes informados de nuestras novedades, nuestras ofertas, productos. No temas resultar pesado, sino quieren recibir la comunicación te lo harán saber o simplemente se darán de baja. Sin embargo muchos clientes quieren sentirse informados y parte de la marca. Debes hacerles saber que tu negocio puede seguir ofreciéndoles cosas, y que no se olvida de ti como cliente.

No olvides enviar una newsletter periódica, con un compromiso de actualización.

6.Crea una Comunidad

La pertenencia a una comunidad es una estrategia que ayuda mucho a fidelizar clientes. Define aquellos puntos de afinidad con tu audiencia y escribe sobre ello, haces partícipes. Para esto las redes sociales pueden ayudarte mucho.

Pero también puedes organizar eventos, tanto presenciales como online para que tu comunidad crezca.

Implícate con ella y fomenta la comunicación entre y con los clientes.

7.Mejora los tiempos de entrega y respuesta: el tiempo es uno de los bienes más valiosos hoy en día. No hagas esperar ni perder tiempo a tus clientes. No incumplas plazos. Intenta optimizar los tiempos de respuesta. El cliente quiere que le atiendan a la mayor brevedad posible.

8.No descuides el stock de tus productos: controla los stocks de productos, no hagas que un cliente se quede sin poder comprar, en especial cuando es una compra recurrente.

9.Cuida los Detalles: tener pequeños gestos con tus clientes marcará la diferencia. Muchas veces son detalles nada costosos pero que hacen que tu cliente se sienta especial. Dale un obsequio por días especiales, felicítalos por su cumpleaños, en fiestas concretas… Una simple tarjeta de felicitación personalizada puede ser un detalle magnífico. Incluso, puedes sorprenderles con un mensaje personalizado junto en el paquete con el producto. Este tipo de detalles son los que convertirán a tus clientes en fans de tu marca.  Asegúrate de superar sus expectativas en cada una de las interacciones que realizan con tu marca. Eso demuestra que aprecias su fidelidad hacia tu marca.

10.Dales exclusividad: a los clientes les encanta pensar que son especiales o que pertenecen a un grupo exclusivo. Debes identificar a tus clientes premium, es decir, aquellos que más consumen y darles detalles, información exclusiva, facilidades de pago. Avísales antes de tiempo de que va a salir un nuevo producto, por ejemplo.

11.Haz venta cruzada: no esperes a que sean tus clientes los que decidan comprar más. Ofréceles tu mismo otros productos o servicios que creas que le pueden ser de utilidad. Toma acción.

12.Incentiva la siguiente compra: lo ideal para todo negocio son las compras recurrentes. Busca una manera de ofrecer este servicio. Por ejemplo, si tienes una tienda de artículos para animales, puedes crear las típicas cajas mensuales con todo lo que necesita un animal al mes, y venderlo como un servicio de suscripción.

También puedes incentivar las siguientes compras ofreciendo descuentos, vales, promociones, etc. Manténlos enganchados a tu marca.

13.Ofrece siempre cosas nuevas. No te limites a ofrecer solo lo básico, siempre ofrece cosas innovadoras, nuevas y únicas. No seas un negocio aburrido, sé creativo e innovador.

14.Discúlpate cuando cometas errores

Todos cometemos errores, eso es normal. Pero es importante que te disculpes cuando ha habido algún problema con el servicio. Recuerda actuar con honestidad y transparencia. No engañes. Y sobre todo aprende de tus errores. Un error es algo inevitable, pero dos iguales indican una actitud de desgana

Inspírate en estas ideas y crea tu plan de fidelización, con las acciones que vas a realizar a lo largo del año.

Recuerda que la fidelización de clientes es una inversión clave para el crecimiento sostenible de cualquier negocio. Al implementar estrategias efectivas y centrarse en la creación de relaciones sólidas, las empresas pueden no solo retener a sus clientes actuales, sino también convertirlos en defensores de la marca, verdaderos fans, generando un impacto positivo a largo plazo.